Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng 69vnh

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng 69vnh, bao gồm quyền và nghĩa vụ tài khoản, chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phạm vi áp dụng theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền người dùngPhạm vi pháp lýLiên hệ pháp lý
69vnh Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng 69vnh
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 69vnh xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên 69vnh. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch tài chính, bất kể bạn dùng điện thoại hay trình duyệt máy tính. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết và theo quy định pháp luật hiện hành.

Mã hóa dữ liệu Mọi phiên giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL từ đầu đến cuối. Thông tin tài chính không được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần trên máy chủ của chúng tôi.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu giữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lịch trình quy định — bạn có thể yêu cầu xác nhận qua email.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Muốn cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc xóa tài khoản? Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa tài khoản, hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận liên hệ qua các kênh dưới đây. Phản hồi pháp lý thường mất thêm thời gian xử lý so với hỗ trợ thông thường; chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất cho câu hỏi tài khoản và giao dịch. Nhấn biểu tượng chat trên điện thoại để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp cho khiếu nại chính thức, yêu cầu dữ liệu tài khoản hoặc thông báo pháp lý cần lưu hồ sơ.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trong mục Tài khoản để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, thay đổi thông tin hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Quyền truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những vùng mà luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc qua email pháp lý. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và xử lý theo quy định lưu giữ dữ liệu hiện hành.

Mọi cập nhật điều khoản sẽ được thông báo trực tiếp qua tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do ví không đứng tên chính chủ hoặc thông tin không khớp với hồ sơ tài khoản 69vnh. Kiểm tra lại tên chủ ví và liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để xác minh.

Hồ sơ và lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa theo lịch trình. Bạn có thể yêu cầu xác nhận bằng email sau khi đóng tài khoản.

Gửi khiếu nại chính thức qua email pháp lý kèm số giao dịch và mô tả vấn đề. Đội ngũ pháp lý sẽ xem xét lại và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.